Las tiendas y los espacios de restauración están transformando la relación con sus clientes mediante experiencias cada vez más inmersivas y personalizadas. Tecnologías de visualización y soluciones de audio permiten crear ambientes dinámicos, atractivos e interactivos que van más allá de la simple exhibición de productos o servicios para convertir cada visita en una experiencia diferencial.
Es el caso de Mews House, un restaurante situado en la prestigiosa Paradeplatz de Zúrich, que ha puesto en marcha un nuevo concepto de espacio de hostelería que combina alojamiento boutique, restauración, comercio y eventos bajo un mismo techo.
Ubicado en un edificio histórico del siglo XVII, el lugar ha sido reinventado como un destino seleccionado y multiusos diseñado para ofrecer una experiencia premium y altamente personalizada para los invitados.
Con tres suites de lujo para invitados, un restaurante, bar, espacio comercial y múltiples áreas para eventos, la exclusividad y la atención al detalle son fundamentales en la oferta de Mews House.
Para competir con los hoteles de cinco estrellas de la ciudad, Mews House necesitaba un diseño y servicio destacados, respaldados por tecnologías premium (aunque discretas) para mejorar la experiencia, incluyendo una solución de audio flexible y de alta calidad.
Novedosa infraestructura audiovisual de Sonos
Como reforma completa de un edificio histórico, Mews House requirió una infraestructura audiovisual y de tecnología completamente nueva. El audio debía servir a una amplia variedad de casos de uso, desde música de fondo en espacios de hospitalidad hasta entretenimiento en la habitación para los huéspedes, manteniendo simplicidad tanto para el personal como para los visitantes, sin interferir con la estética de alta gama del edificio.
Uno de los principales retos era equilibrar el control a nivel de sistema con la privacidad de los huéspedes. Aunque el local requería un ecosistema de audio único y unificado, los invitados individuales solo debían interactuar con el sistema en sus propias salas.
El entorno más amplio de edificios inteligentes, que utiliza un sistema KNX, también implicaba que el audio se integrara perfectamente con la iluminación, el control climático y los servicios de conserjería, todo ello accesible desde iPads en la habitación.
Para cumplir con estos requisitos, Mews House implementó un sistema Sonos en toda la propiedad. El socio SAT Multimedia entregó el sistema y gestionó la instalación inicial, trabajando con Stilus, un distribuidor de valor añadido que apoyaba el diseño conceptual, la planificación y la puesta en marcha. Los altavoces están instalados en casi todos los espacios, incluyendo suites para invitados, restaurante, bar, zona comercial y terraza en la azotea.
En total, se instalaron 15 pares de Sonos Era 100 Pro en todo el recinto, con cinco barras de sonido Sonos Arc Ultra desplegadas en las habitaciones de invitados. El audio exterior está soportado por dos altavoces exteriores de Sonos y Sonance, con unidades Sonos Amp formando la columna vertebral del sistema.
El sistema está dividido en varias zonas, que abarcan áreas que incluyen el bar interior y exterior, el restaurante, el comercio y habitaciones individuales para invitados. Esta zonificación permite al personal adaptar el audio a diferentes entornos y momentos a lo largo del día.
El control se gestiona principalmente a través de iPads y dispositivos móviles, lo que permite al personal gestionar listas de reproducción, zonas de grupo o ajustar el audio al instante. Los huéspedes, por su parte, pueden acceder a su propio entorno de audio privado dentro de sus habitaciones, garantizando una experiencia personalizada.
Sonos personaliza cada espacio de sonido
La facilidad de uso ha sido un beneficio definitorio para el equipo de Mews House. «La mayor ventaja de Sonos es que es muy fácil de manejar y es muy conocido. Si tienes algún problema, puedes encontrar soluciones rápidamente, y la calidad de sonido es realmente excelente», dice Lukas Hasler, jefe de Hostelería en Mews House.
El sistema permite a Mews House ofrecer ambientes sonoros distintos en sus espacios, con listas de reproducción refinadas en el restaurante que dan paso a tonos más relajados en la terraza de la azotea. Gracias a las zonas agrupadas, mantener la consistencia donde sea necesario también es fácilmente posible.
La naturaleza discreta de los altavoces también encaja con la filosofía de diseño del local, evitando hardware voluminoso y ofreciendo un sonido de alto rendimiento.
Con una funcionalidad de control sencilla a través del iPad, combinada con una zonificación flexible y un fuerte rendimiento sonoro, la solución apoya facilidad de uso y satisfacción del huésped con un rendimiento premium, ayudando al lugar a posicionarse al nivel de los principales destinos de hostelería de lujo de Zúrich. «Sin duda recomendaría Sonos, es uno de los mejores sistemas que he usado en un entorno de hospitalidad. Todo se puede controlar fácilmente a través de un iPad o un móvil, y eso marca una gran diferencia para nosotros en nuestro trabajo aquí en Mews House», añade Lukas Hasler.
