Entrevistamos al señor Kim, como responsable de una parte importante de esta compañía de electrónica de consumo, por su amplia visión del Mercado y para que nos cuente cómo está la consolidación de la compañía TCL en Europa y qué están haciendo para posicionar la marca en España.
¿Cuáles son las principales categorías de productos para TCL en el mercado europeo?
Las principales categorías de productos TCL en el mercado europeo son las televisiones y las barras de sonido. También somos una marca bastante fuerte en el sector del aire acondicionado. Y en el mercado español todavía estamos empezando a introducirnos con otros productos de electrónica de consumo
Y sobre el mercado de la televisión, TCL está empujando productos de gama básica y media en los televisores, ¿cuándo veremos un televisor premium para los europeos? ¿y por supuesto para el mercado español?
En realidad, en el mercado español ya estamos introduciendo los productos de alta gama. Por ejemplo, nuestros productos mini led o productos QLED. De hecho, en realidad se han introducido en la mayor parte del mercado europeo, pero el mercado español aún no porque somos relativamente nuevos y nuestra imagen de marca todavía no está vinculada a este nivel. Pero si el cliente acepta nuestra nueva gama y vamos por buen camino, podemos lanzarla en cualquier momento. Creo que se podrá ver algo de gama alta en el segundo semestre de 2022.
En IFA 2020 hemos visto la presentación por parte de TCL de gafas inteligentes. ¿Cuándo llegarán al mercado? ¿A qué esperáis? Porque hay algunos fabricantes que ya han puesto en el mercado este producto.
Sí, tienes razón. En realidad, estamos en cooperación con una compañía japonesa de OLED. Tenemos parte de stock con ellos y estamos desarrollando juntos nuevos productos. Sin embargo, estamos esperando a que el mercado esté lo suficientemente maduro para este producto.
Nosotros lanzamos el prototipo que se hizo de las primeras MINILED en el mercado hace tres años. Pero aun así la gente no entendía cuál era el beneficio, cuál era el producto en sí. Así que nuestro plan sería lanzarlo durante el próximo año.
¿2023 entonces?
Sí, ese es el objetivo.
Acerca de los dispositivos de sonido, más allá de las barras de sonido que ya tiene en el mercado, ¿qué tipo de producto está desarrollando en audio para un futuro cercano?
El audio es una parte muy importante de nuestras televisiones y nos estamos focalizando en que el sonido esté en línea con el televisor. Este año lanzaremos varias barras de sonido, con las que pretende seguir creando en los salones de nuestros clientes la experiencia de un cine en casa. Se trata de una nueva gama de barras que definen como “inmersivas e innovadoras” y en las que han prestado especial atención en ofrecer un sonido envolvente que expanda el audio de serie de los televisores a los que acompañan utilizando diferentes tecnologías dependiendo de cada modelo concreto.
Pero, por ejemplo, muchos de sus competidores, me refiero a los fabricantes que tienen diferentes categorías de productos electrónicos de consumo: altavoces, control por voz para el hogar inteligente, por ejemplo.
Sí, tienes razón. Los productos de audio son bastante fáciles y podríamos producirlos casi en cualquier momento. Sin embargo, en Europa este año nos queremos centrar con los productos que ya tenemos: TV y barra de sonido y que sean la puerta de entrada de TCL en los consumidores. De momento no tenemos un plan o una hoja de ruta para introducir ningún otro producto de audio portátil o inteligente nuevo en España.
Continuando con el sonido, TCL tiene un acuerdo con Onkyo. Recientemente supimos que esta empresa quebró ¿Cómo afectará este problema a sus planes para televisores y tal vez otros productos?
Nuestra competitividad en el mercado global no se verá afectada por las decisiones comerciales de socios individuales. TCL es la segunda marca de televisores LCD del mundo y la segunda marca de paneles de televisión. A la vanguardia de la transformación tecnológica del sector, TCL sigue liderando la apuesta por las pantallas extragrandes, inteligentes y tecnológicamente avanzadas en todo el mundo. En tecnología de audio, TCL sigue invirtiendo en investigación y desarrollo: la tecnología de segunda generación de la exclusiva y premiada tecnología RAY-DANZ de TCL y el procesador AIPQ, aportan a los usuarios una experiencia de calidad de audio y vídeo más inmersiva e inteligente.
¿La otra solución puede ser autogestión? Quiero decir, con sus propios ingenieros ¿o tal vez buscando otro especialista en audio?
Todo el sistema de sonido está diseñado y fabricado dentro de TCL. Nuestra compañía siempre se ha adherido a la investigación y el desarrollo tecnológicos independientes, y sigue trabajando con socios líderes del sector para ofrecer a los usuarios una experiencia de producto mejor y más inteligente.
Por ejemplo, este año 2022, TCL ha lanzado sucesivamente nuevos televisores Mini LED QLED de mayor tamaño, barras de sonido equipadas con la tecnología de audio Ray Danz 2.0 y una completa gama de electrodomésticos inteligentes, que aportan un entorno de vida más cómodo y conveniente para que lo disfruten los consumidores de todo el mundo.
Al principio estás hablando de algunos MDA. Hace tres años, en mi viaje a Shanghái a su sede, vi productos como Smart Mirror, cámaras web, cámaras, cerraduras inteligentes, iluminación inteligente. ¿Cuándo presentará estos increíbles productos en Europa? Eso sí, no solo en Europa, sobre todo en el mercado español. ¿Tienes alguna hoja de ruta pronto?
Definitivamente, llegarán al mercado español. Sin embargo, como comentaba, todavía no estamos maduros en el mercado español, y mi primer objetivo como el nuevo responsable de marketing es traer nuestros productos de alta gama y los últimos productos de vanguardia al mercado español este año.
Nos gustaría crecer en el mercado español para que exista más aceptación de nuestra gama alta, especialmente la calidad de los productos LED. Y luego continuar paso a paso.
Por ejemplo, el candado inteligente es un producto muy interesante y es increíblemente popular en muchos países asiáticos. Pero no he oído que el mercado europeo o tal vez América tenga interés por este producto… Veo que algunos países ya lo usan, pero necesitamos ver que realmente hay potencial
de mercado. Habrá productos concretos que no vendrán a Europa, porque no vemos potencial en este mercado para ellos. Eso sí, habrá otros productos nos gustaría traer y sabemos que tendrán aceptación, pero por ahora queremos centrarnos en la televisión y las barras de sonido. Ese es nuestro objetivo, junto con los aires acondicionados y MDA.
¿Se introducirá TCL en productos como monitores? Barra de sonido para un gaming de ratones, teclados… este tipo de productos de juego porque los juegos son un gran mercado en todo momento … ¿Tiene TCL planes en este segmento que es uno de lo más punteros en estos momentos?
Es una buena pregunta, porque respecto a los monitores para gamings… acabo de ver un prototipo y estamos en etapa de desarrollo. En cuanto al diseño es perfecto porque en su mayoría, las estaciones de monitor de juegos suelen ser voluminosas y demasiado futuristas, pero nuestro diseño se ve muy correcto.
Ahora estamos en la etapa de estudio y valoración para conocer si este producto para gamings tendría aceptación en el mercado. Eso sí, no estamos buscando mercado para ratones o accesorios.
En los monitores y el futuro de este tipo de productos ya tenéis la tecnología porque algunos de los televisores tienen más de 144 años.
Sí, creo que veremos monitores para gaming muy pronto.
Hablando de computadoras, la mayoría de los fabricantes también están involucrados en el desarrollo y fabricación de portátiles ¿Tiene TCL algún plan en esta categoría de producto?
Ya lanzamos portátiles en el mercado estadounidense, pero los portátiles se usan normalmente para cuestiones esporádicas, y para eso ya fabricamos tablets. En este sentido, nuestro objetivo es ser útiles en el sector educativo.
Pero no, todavía no tenemos ningún plan en Europa para lanzar portátiles para este año o el próximo, aunque parece que es un nicho de mercado que está en auge. De todos modos es un mercado difícil.
¿Qué espera para el mercado español en términos de ventas unitarias de cuota de mercado y facturación en televisores y barras de sonido?
El mercado español es un mercado enorme, mínimo de 30 millones de unidades al año de televisiones vendidas. Y esto sin contar con el mercado de los operadores, como los operadores móviles que subsidian productos. Es uno de los más grandes de Europa, creo que después de Alemania, Francia, Reino Unido, Italia. Es por tanto uno de los mercados prioritarios para TCL, y estamos en niveles en los que hay mucho potencial de crecimiento en estos momentos. Nuestra mayor parte de ventas son con minoristas, pero nos queda mucho camino por recorrer.
Mi objetivo personal es alcanzar una cuota de dos dígitos en un plazo de dos o tres años. Y creo que es posible, porque ya estamos en estos números en varios países de Europa.
¿Y cómo se previsualiza para llegar a ese punto? Porque en mi opinión, con los retailers y con los distribuidores que estás trabajando no son suficientes. O no sé, tal vez no empujes lo suficiente a este tipo de minoristas para llegar a la mayor parte del mercado y a la mayoría de los consumidores en España.
Es correcto, ahora nuestra cobertura de ventas es inferior al 50%, nos gustaría seguir creciendo paulatinamente.
He visto entrar en el mercado español un montón de nuevos fabricantes en mi largo tiempo de trabajo en diferentes medios he visto que a veces el problema no es el producto, no es la marca, no es la tecnología, sino que el canal debe estar alineado con el fabricante con la marca.
Actualmente nos estamos reestructurando, y mi principal objetivo es trabajar la estrategia y el posicionamiento general de la compañía en España.
Nos gustaría estar presentes en tantos canales de venta como sea posible, y nos gustaría alcanzar una cobertura de servicio mínima del 85%. Por tanto, creo que posiblemente nuestros productos más adecuados para este objetivo son los de clase A. Y algunos de los productos ya están en el límite…no sé si habéis visto el modelo C935. Es increíble, increíble… en cuanto al diseño, el acabado es perfecto.
Así que ahora mi objetivo principal es la expansión general de la marca en España, para crecer en ventas. Por el momento solo estamos abordando productos de gama media. Pero la primera prioridad es que nos gustaría que estos productos se mostraran y penetraran lo suficiente en todos los puntos de venta del país. Ese es el objetivo actual y nuestra prioridad en estos momentos, nuestro equipo está trabajando en ello muy duramente.
¿Tienes algún tipo de noticia para el mercado español que puedas compartir conmigo?
Bueno, no sé si puedo decir esto…pero tendremos un muy buen jugador de fútbol como embajador de maraca en España.
Para TCL es muy, muy importante la promoción de los deportes, nos encantan los deportes. España es un mercado importante para nosotros y nos gustaría contar con la ayuda de futbolistas.
Además, también puedo contarte que, aunque todavía no está confirmado, nos gustaría traer uno de nuestros productos de gama alta a España, pero queremos analizar si nuestra cadena de retailers y los clientes lo acogerían.
Y no sé si has oído hablar de ello, pero vamos a introducir un televisor QLED de 98 pulgadas. Estos productos son increíbles: El valor de la relación-precio es increíble ¡Es realmente grande! Tengo un televisor TCL de 75 pulgadas en la casa, pero wow, el de 98 pulgadas es realmente grande… Uno de mis objetivos es traer este televisor a las tiendas en España, me gustaría mostrar al consumidor español lo asequible que es tener un televisor QLED de gran tamaño en sus hogares.
¿Es una especie de estrategia de marketing?
Sí, ahora tenemos más o menos un 55% de la cuota de mercado de este segmento en China. Nadie se lo esperaba. Por ejemplo, ahora mismo en el mercado francés y el mercado checo ya se ha lanzado la primera tirada de estas televisiones. No esperábamos que se vendiera tan bien, así que definitivamente, la traeremos al mercado español.
¿Cabrá en mi oficina?
Tienes que verlo: ¡98 pulgadas! Parece que no es mucho, pero cuando veas la televisión en directo, entenderás lo que estoy diciendo. Recuerdo que mi época con otra marca del sector lanzamos un modelo de 100 pulgadas, y costaba un millón, así que…imagínate, se vendió solo en Dubai y Abu Dhabi, un total de 20 unidades más o menos. Con esta tele, ahora todo el mundo puede tener 98 pulgadas.
¿Crees que el perfil del consumidor es diferente en cada país?
En mercados como el de República Checa u Oriente Medio, el 55% de las televisiones se comercializan online. Sin embargo, en España solo un 5-7% (en cualquier caso, por debajo de un 10%), es una gran diferencia. Lo que ocurre es que, en el mercado español, la gente prefiere ver los productos, tocarlos y preguntar al vendedor para obtener consejos durante el proceso de compra.
En el caso de República Checa, el consumidor viene a las tiendas para probar y ver los productos, pero más tarde la compra online. Como consecuencia, este mercado está cambiando hacia un formato de showroom. En el sector retail lo llaman omnicanalidad, pero en realidad es solo una sala de exposición de productos. Y es que las tiendas se convierten en espacios mucho más rentables económicamente y esto, sin duda, puede revertir en que los productos sean más asequibles también. De esta manera, se están reduciendo el número de tiendas físicas, y dar paso a grandes salas de exposiciones donde los clientes pueden tocar y sentir cualquier producto. Estos clientes terminan el proceso de compra online, que actualmente está muy perfeccionado y puede realizar entregas en 24 horas.
Es curioso, porque en Republica Checa la mayoría de los productos de gama alta se venden online y los productos de gama baja y media se venden en tiendas físicas. Pero España es todo lo contrario, no creo que nadie compre como una televisión de 4.000 € online, el consumidor busca una experiencia física.
Por ejemplo, encontramos El Corte Inglés en España que ofrece una experiencia de compra en el sector de alta gama y aquí tiene mucho éxito. Pero no existe nada así en Alemania, Austria o en Europa central/oriental (en Francia sí, existía algo similar), porque es un concepto muy costoso para los minoristas.
Queda mucho trabajo por hacer, necesitamos interactuar con los consumidores mucho mejor. Por eso ahora estamos trabajando nuestro equipo de ventas y formándolo.
Muchas empresas creo que no hacen esto, pero es importante formar en habilidades sobre cómo hablar con los clientes, cómo orientar en la compra, etc. Es prioritario de cara las ventas, sobre todo en España, que tiene un mercado de subsidios muy alto. Por ejemplo, si estás comprando un servicio en Telefónica, al mismo tiempo compras un servicio telefónico, servicios de Internet, servicios de suscripción de tele y un gran paquete, e incluso en algunos casos podrías hasta conseguir una tele gratuita. Esto no ocurre en otros países como Francia o Austria. El consumidor español quiere reducir el coste tanto como sea posible. Entonces, el enfoque de marketing es bastante diferente aquí, trabajando en los puntos de venta, con los líderes de comunicación y opinión, etc.
En España, además, los líderes de opinión y los reconocimientos públicos, como los premios, son bastante importantes, pero sin duda no tanto como el poder del vendedor en el punto de venta.
